Alla varor skickas från vårt lager i Sverige. För leveranser inom Sverige tillkommer inga tull- eller importavgifter.
OM OSS
Sedan år 2006 har vi på House of Tea salufört ett handplockat och ett unikt sortiment av premium teer och tetillbehör.
Till stor del importerar vi våra teer själva direkt från ursprungsland.
VI SALUFÖR ÄVEN UTANFÖR SVERIGE
Vi säljer våra teer till flera länder inom EU och till vissa länder utanför EU. Hittar du inte ditt land i listan när du skapar konto är du välkommen att kontakta oss.
EU
För beställningar inom EU gäller svensk moms. Det är tullfritt inom EU.
Om du handlar som företag och är momsregistrerad i ett annat EU-land än Sverige kan du, om du anger ett giltigt momsregistreringsnummer vid beställning, handla utan svensk moms.
Momsen justeras då manuellt på ordern.
LÄNDER UTANFÖR EU
Kunder i länder utanför EU handlar utan svensk moms. I stället betalas moms, tull och andra eventuella avgifter enligt mottagarlandets regler.
Detta gäller även för exempelvis Island, Grönland, Schweiz och Norge. Även kunder på Åland handlar utan svensk moms.
Fraktkostnaden beräknas utifrån vikt och visas i varukorgen när du har valt land och uppdaterat sidan, eller när du har skapat ett konto.
NORGE
För beställningar till Norge tar vi inte ut svensk moms.
Eftersom vi inte är registrerade i VOEC tillkommer en avgift från Posten på 299 NOK samt 15 % norsk moms på livsmedel. Dessa avgifter tas ut vid införsel och betalas inte till oss.
350 NOK-regeln gäller inte längre för livsmedel. Avgiften tillkommer oavsett ordervärde.
Frakten till Norge beräknas enligt en portotabell baserad på vikt. Du ser kostnaden i varukorgen när du väljer Norge som land och uppdaterar sidan, eller när du har skapat ett kundkonto med Norge som leveransadress. Priserna visas då utan svensk moms.
Om kortbetalningen inte fungerar kan du välja förskottsbetalning och kontakta oss, så försöker vi hjälpa dig vidare.
2.2 VISA / Mastercard
2.2.1 På www.houseoftea.se kan du betala med VISA eller Mastercard. All betalningsinformation skickas via en säker och krypterad anslutning.
2.2.2 Kortbetalningen hanteras via en säker betalningslösning. Tillgängliga säkerhetsfunktioner används för att motverka kortbedrägerier.
2.3 Faktura
2.3.1 Fakturaavgiften är 19 kr. Pappersfaktura skickas med försändelsen.
2.3.2 Vid fakturaköp måste giltigt personnummer anges och kreditkontroll genomföras. Vi förbehåller oss rätten att avgöra om fakturabetalning kan erbjudas.
2.3.3 Om fakturaköp inte godkänns kan du fortfarande genomföra köpet genom att välja ett annat betalsätt.
2.3.4 Vi skickar inte ut fler än en beställning på faktura innan tidigare faktura har betalats.
Betalning av faktura
Fakturan har 10 dagars betalningsvillkor. Betalning kan ske via Bankgiro, Swish eller via betallänk som vi skickar ut. Vid betalning via Bankgiro eller Swish anger du fakturanummer som meddelande.
2.4 Förskottsbetalning
2.4.1 Vid förskottsbetalning betalar du i förväg till Bankgirokonto 5137-0989 eller till vårt SWISH 1231336270. När vi har mottagit betalningen skickar vi din beställning.
2.4.2 Om vi inte får in betalningen skickar vi ett påminnelsemail. Om vi inte får svar kan ordern makuleras och varorna återföras till lager.
Utanför Sverige används IBAN och SWIFT:
IBAN: SE42 8000 0832 7992 3313 2274, SWIFT: SWEDSESS, Bank Swedbank. House of Tea in Sweden AB, Åkerbyvägen 88 4tr, 18335 TÄBY, SWEDEN
3 FRAKT
3.1 För leveranser inom Sverige finns olika fraktalternativ, från 29 kr. Aktuella fraktkostnader visas i kassan innan du slutför ditt köp.
3.2 För andra länder än Sverige beräknas frakten utifrån vikt. Aktuell kostnad visas i varukorgen.
4 LEVERANS & LEVERANSTID
4.1.1 Vi skickar normalt din beställning samma dag som ordern läggs och betalningen har registrerats, om beställningen kommer in före kl. 16:00.
4.1.2 Leveranstiden inom Sverige är oftast 1–2 vardagar, men längre leveranstid kan förekomma.
4.1.3 Vi skickar våra försändelser med PostNord.
4.1.4 Produkterna packas i wellpapplådor och teerna skickas i lämpliga tepåsar.
4.1.5 Om en försändelse inte hämtas ut och behöver skickas på nytt debiteras den faktiska fraktkostnaden enligt transportörens prislista.
5 RETUR
Kontakta oss alltid innan du returnerar en vara och beskriv vad ärendet gäller.
5.1 REKLAMATION
5.1.1 Om du har fått fel vara eller om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den. Kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
5.1.2 Som konsument har du rätt att reklamera fel i vara enligt gällande lag.
5.1.3 Vid tvist kan du vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden). Vi följer ARN:s rekommendationer.
5.1.4 Vid godkänd reklamation ersätter House of Tea eventuell skälig fraktkostnad.
5.2 TRANSPORTSKADA
5.2.1 Om en vara har skadats i transport ska detta anmälas snarast möjligt. Vid godkänd reklamation skickar vi en ny vara eller återbetalar dig för varans värde samt eventuell fraktkostnad.
5.3 AVBESTÄLLNING OCH ÅNGERRÄTT
Skicka inte tillbaka en vara utan att först ha använt vår ångerfunktion eller kontaktat oss, så att returen kan hanteras korrekt.
5.3.1 Innan en beställning har skickats kan du avbeställa ordern. När beställningen har skickats kan den inte längre avbeställas, men du kan i vissa fall ha ångerrätt enligt reglerna nedan.
5.3.2 När du handlar via internet eller på annat sätt på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan.
5.3.3 Du kan använda vår ångerfunktion för att meddela att du vill ångra ett köp. Funktionen finns under orderdetaljerna, via länken “Se orderdetaljer och skriva ut kvitto/faktura” på bekräftelsesidan och via orderlänken i orderbekräftelsen. Under “Åtgärder” finns knappen “Ångra köp” när ångerfunktionen är tillgänglig. När du skickar in ett meddelande via ångerfunktionen får du ett mottagningsbevis. Mottagningsbeviset bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande, men innebär inte i sig att returen är godkänd.
5.3.4 Ångerrätten gäller inte alla varor. Den gäller bland annat inte för varor som snabbt kan försämras eller bli gamla, eller för varor som inte lämpligen kan återlämnas av hälso-, hygien- eller livsmedelssäkerhetsskäl.
5.3.5 Te och andra livsmedel hanteras som livsmedel. Eftersom vi inte kan kontrollera hur ett livsmedel har hanterats efter leverans kan returnerat te inte återföras till försäljning. Te och andra livsmedel kan därför normalt inte returneras på grund av ångrat köp om förpackningen har öppnats, skadats eller om varans skick inte kan bedömas vara oförändrat efter leverans.
5.3.6 Andra varor än livsmedel, till exempel tetillbehör, kan returneras inom 14 dagar när ångerrätt gäller. Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick och vara väl emballerad. Använd gärna originalförpackningen om den finns kvar.
5.3.7 När ångerrätt gäller står du själv för returfrakten. Du ansvarar för att varan skickas tillbaka till oss på ett säkert sätt, att den är väl emballerad och att den skickas till rätt adress. Spara gärna inlämningskvitto eller annan dokumentation som visar att varan har skickats tillbaka.
5.3.8 Återbetalning sker enligt lag, normalt senast inom 14 dagar från att vi tog emot ditt meddelande om ångrat köp. Vid retur av vara får vi vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
5.3.9 Reklamationsrätten gäller alltid om det är fel på en vara. Reglerna om ångerrätt påverkar inte din rätt att reklamera felaktiga varor.
KONTAKT
House of Tea drivs av House of Tea in Sweden AB. Butiken har endast nätförsäljning, ingen fysisk butik och levererar högkvalitativt te inom Sverige och till utvalda länder.
Det enklaste sättet att komma i kontakt med oss är att maila oss eller ringa oss: Kontakta House of Tea
Vi finns belägna på denna adress:
House of Tea in Sweden AB
Åkerbyvägen 88
18335 TÄBY
Sverige
